Tüpraş, dijitalleşme ve müşteri deneyimi odaklı projelerine bir yenisini daha ekledi. Kara Dolum Dijital Müşteri Deneyimi Projesi ile randevu sistemi ve temassız satış uygulamalarını tüm rafinerilerinde devreye aldı. Proje, Türkiye’de rafinaj sektöründe bir ilk olma özelliği taşıyor.
İNSAN ETKİLEŞİMİ OLMADAN DOLUM
Tüpraş, dijital dönüşüm kapsamında tanker dolum süreçlerini tamamen dijitalleştirdi. Müşterilerin sipariş açma aşamasından, dolumun tamamlanmasına kadar tüm süreç, insan etkileşimi olmadan yürütülüyor. Plaka tanıma sistemleri ve dijital kiosklar sayesinde dolum işlemleri hızla gerçekleşiyor.
RANDEVU SİSTEMİYLE ZAMAN TASARRUFU
Tüm rafinerilerinde ve ürün gruplarında randevu sistemi aktif halde. Bu sistem, sürücülerin dolum alanına erken gelip beklemelerinin önüne geçiyor. Bekleme süreleri azalırken, operasyon verimliliği artıyor.
DİJİTAL MÜŞTERİ DENEYİMİ
Tüpraş’ın dijital dönüşüm stratejisinin bir parçası olan bu projeyle, müşteri deneyimi tamamen dijitalleşti. Sürücüler, tüm işlemleri mobil uygulamalar ve kiosklar üzerinden gerçekleştiriyor. Temassız satış uygulaması, rafinerilerde insan temasını en aza indiriyor.
SEKTÖRDE BİR İLK: TEMASSIZ SATIŞ
Tüpraş, Kara Dolum Temassız Satış Projesi ile sektörde öncü adımlar atıyor. Satış süreçlerinin dijitalleşmesi, güvenliği artırırken operasyonların sürdürülebilir olmasını sağlıyor. Proje, gelecekte boru hattı, vagon ve deniz dolum süreçlerine de entegre olacak.
GÜVENLİ UYGULAMALAR
Tüpraş Satış ve Pazarlamadan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Atilla Ulusu, “Tüm ürün gruplarında dijital, güvenli ve sürdürülebilir uygulamalar geliştiriyoruz” dedi. Ulusu, temassız satış projesinin operasyonları daha etkin ve verimli hale getirdiğini vurguladı.
Tüpraş, dijital dönüşüm yolculuğuna hızla devam ederken, müşteri memnuniyetini artırmayı hedefliyor.
Haberlimon.com